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COVID-19 et la transformation numérique surprenante

Pendant des années, la transformation numérique semble concerner principalement les ordinateurs, les logiciels et les données. C’est ce que les entreprises entreprennent pour des choses comme l’agilité informatique, tirer une nouvelle valeur des données, modéliser des prototypes de logiciels de biens physiques ou améliorer les processus métier

Les entreprises et les particuliers du monde entier sont passés rapidement verre des réunions en vidéoconférence, certains même du jour au lendemain.

Au cours des dernières semaines, Google Meet, le produit de visioconférence de Google Cloud, a vu une croissance qui dépasser 60% au 31 mars, le nombre cumulé de minutes de réunion quotidiennes sur la plateforme Google Meet dépassait 2 milliards de minutes par jour, soit à peu près le nombre de minutes en 3 800 ans.

D’autres fournisseurs de vidéos ont connu leurs propres augmentations spectaculaires. Les gens se sont rencontrés, ont accédé au travail, collaboré numériquement sur toutes sortes de projets à partir d’applications dans le cloud et des ordinateurs de leurs entreprises via Internet. Ils se sont transformés en travailleurs numériques.

Certes, cela n’a pas été une transition complète de la main-d’œuvre, et cela ne signifie certainement pas que l’économie est au-delà de ses défis sans précédent actuels. Pourtant, considérez la vitesse de ce changement pour des millions de travailleurs par rapport aux transitions passées sur le lieu de travail. Les machines à écrire, le papier carbone et les classeurs ont mis des décennies à devenir une norme. Même le courrier électronique et le traitement de texte sur serveur, pendant de nombreuses années et de nombreuses versions, comportaient des icônes comme des ciseaux et des pots de colle (pour « couper » et « coller», respectivement).

Le son des voix et les regards sur les visages peuvent parfois signifier plus que la rédaction d’e-mails la plus habile, et s’entrecroiser est devenu un rituel important pour le début du travail dans de nombreuses entreprises.

Plus qu’une simple urgence commerciale explique la transition rapide et généralement efficace de la main-d’œuvre que nous constatons à la suite de la pandémie. Les gens ont besoin à la fois d’une certaine familiarité et d’un besoin profond pour s’adapter si rapidement.

La familiarité est la création d’une vie numérique grand public au cours de la dernière décennie. Il est devenu courant non seulement d’avoir un appareil photo toujours à portée de main, sous la forme d’un smartphone, mais que cet appareil photo ait une option vidéo, avec des moyens faciles de mettre la vidéo sur les médias sociaux. Même lorsqu’ils ne sont pas des créateurs, les gens sont habitués à voir toutes sortes de vidéos qui sont romantiques, sensationnelles, drôles, professionnelles ou amateurs, mais surtout efficaces. Cela avait déjà fait du travail à domicile, même des groupes de travail dits « à distance d’abord », une réalité en plus petit nombre.

De même, il y a les nombreuses applications et fonctionnalités sur nos téléphones, les services de streaming audio et vidéo, les options de divertissement numérique comme les podcasts et les ebooks, et la vie numérique que nous vivons sur les réseaux sociaux. Il sera intéressant de voir si ces comportements sociaux des consommateurs changeront à l’avenir, en raison du fait que les gens ont désormais une vie professionnelle numérique mieux développée également. 

Le besoin profond dans ce cas est pour le contact humain. Surtout en période d’incertitude, nous voulons être vus et nous enregistrer mutuellement. Le son des voix et les regards sur les visages peuvent parfois signifier plus que la rédaction d’e-mails la plus habile, et s’entrecroiser est devenu un rituel important pour le début du travail dans de nombreuses entreprises. 

Outre les soins personnels et en équipe, nous avons peut-être sous-estimé à quel point le milieu de travail est important pour les gens. Se sentir proche des autres et être efficace au travail se révèle la plupart du temps inextricable.

Nous voyons déjà comment les fournisseurs de services de visioconférence et de travail numérique augmentent pour répondre aux nouveaux besoins. Ils augmentent la connectivité et la capacité et créent des fonctionnalités qui aident les gens à se sentir plus connectés et participatifs. La sécurité de l’entreprise a vraiment quitté les pare-feu géographiques et se préoccupe des gens, où et comment ils sont connectés.

En ce qui concerne la visioconférence, cela signifie prendre des mesures telles que la lutte contre les abus et le blocage des tentatives de détournement de réunions; fournir des contrôles d’accès rigoureux; et s’appuyer sur une infrastructure sécurisée, conforme et fiable. À une époque d’incertitude, la sécurité et les produits et environnements de confiance ont une toute nouvelle importance et les mauvais acteurs, qui ne sont malheureusement pas partis, doivent être identifiés plus rapidement que jamais.

Nous savons que la situation actuelle ne durera pas et nous soupçonnons que la façon dont nous organiserons le travail pourrait être très différente de ce à quoi nous étions habitués il y a quelques mois seulement. Quelle que soit la prochaine étape – en termes de lecture du marché, de service aux clients et de croissance – nous pouvons tirer des leçons importantes de ce qui s’est déjà produit.