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Le monde devient mobile – ne devrait pas fonctionner de la même façon?

Il y a seulement quelques années, oublier votre téléphone à la maison était un inconvénient – pas une raison de se retourner et de se précipiter. Aujourd’hui, cela ne fait aucun doute: sans nos téléphones, nous sommes perdus. Parfois littéralement.

Les téléphones portables ont eu un impact sur tous les aspects de nos vies. Nous faisons des réservations; nous attrapons des promenades; nous envoyons et recevons de l’argent;

Alors pourquoi les smartphones n’améliorent-ils pas notre vie professionnelle dans la même mesure? Avec à peu près tout le monde portant dans ses poches l’interface utilisateur la plus puissante du monde, comment un plus grand nombre de dirigeants d’entreprise peuvent-ils offrir à leurs employés cette expérience mobile transparente?

Blake McConnell pense beaucoup à cette question. En tant que SVP de ServiceNow pour les produits de flux de travail des employés, McConnell s’associe à des cadres de grandes entreprises pour créer une expérience plus positive et sans frottement des employés qui augmente la productivité, réduit le chiffre d’affaires et génère un retour sur investissement mesurable.

L’ajout du mobile à la prestation de services aux employés, dit-il, est une nécessité critique pour les cadres supérieurs d’aujourd’hui, qui ont tous besoin d’embaucher et de retenir les meilleurs talents. Au milieu de la crise COVID-19, les entreprises ressentent le besoin de répondre aux besoins mobiles de leur main-d’œuvre de manière plus urgente que jamais.

«Le mobile est fondamentalement une expérience simple», explique McConnell. Mobile signifie rencontrer les employés là où ils se trouvent déjà et leur offrir une expérience de workflow intuitive. «Si le leadership ne peut pas offrir cette expérience aux employés, ils iront trouver un employeur qui le pourra.»

Navires mobiles aux fonctionnalités uniques

Avec la bonne application mobile, vous pouvez équiper vos employés des derniers outils de productivité au travail et de satisfaction des employés.

Vous pouvez également développer des canaux de communication rapides et conviviaux qui maintiennent le personnel engagé tout au long de la journée. «En utilisant l’ application Now Mobile , les employeurs peuvent envoyer des communications ciblées en fonction de la géographie, du rôle, du service ou d’autres détails clés d’un employé», explique McConnell.

«Surtout dans un moment comme celui-ci, lorsque le travail à domicile est devenu la nouvelle norme du jour au lendemain, ces capacités ne sont plus un luxe. Ils sont essentiels pour les opérations. »

Mobile Works For Everyone

Bien sûr, tous les employés n’ont pas les mêmes exigences. Ce qu’un membre de l’équipe considère comme essentiel à la mission, un autre pourrait le considérer comme insignifiant. Et vice versa.

Les demandes disparates sont l’une des raisons pour lesquelles de nombreux employeurs hésitent à abandonner les anciennes applications: elles ne sont pas idéales, mais elles font le travail.

Cela signifie-t-il que l’innovation doit prendre un siège arrière? Pas du tout. La plate-forme Now, par exemple, s’intègre aux systèmes hérités critiques, tout en consolidant des portails disparates (pensez à l’informatique, aux ressources humaines, aux installations) en une seule destination accessible sur n’importe quel appareil.

L’application Now Mobile élimine également la nécessité pour les employés d’accéder à ces différents portails. Il n’est pas nécessaire d’aller à l’un pour les questions de paie, par exemple, un autre pour changer votre adresse et encore un troisième pour approuver une dépense. Ils sont, au contraire, intégrés dans une seule interface.

«Nous épargnons aux employés toute cette complexité parce que nous pensons que cela les enlève», explique McConnell. «La plupart d’entre nous veulent juste des réponses faciles pour que nous puissions retourner au travail.»

C’est précisément ainsi que les meilleures applications grand public sont conçues: elles fonctionnent pour tout le monde, dès la sortie de l’emballage. Ils sont à la fois largement fonctionnels et puissants sur le plan personnel.

Il en va de même pour les services aux employés basés sur les applications. En apportant une expérience mobile de qualité grand public à l’entreprise, Now Mobile facilite la tâche des employés à tous les niveaux.

Mobile maintient les employés engagés

Selon le rapport « Employee Experience Imperative » de ServiceNow , qui étudie l’expérience de service au travail, l’enthousiasme du salarié moyen culmine au début d’un nouvel emploi, mais diminue de 22% peu après.

Pourquoi cette chute dramatique? Où les employeurs manquent-ils?

«Au quotidien, les employeurs ne répondent pas aux besoins de leurs employés», explique McConnell.

Près de la moitié des employés interrogés (45%) ont du mal à obtenir des réponses aux questions de base sur les politiques de l’entreprise. Seulement 51% disent que leurs employeurs ont fourni le bon équipement lorsqu’ils ont commencé un nouvel emploi.

C’est le cœur du problème. Trop souvent, les nouveaux employés arrivent enthousiastes lors de leur première journée de travail, pour se retrouver… à faire de la paperasse. Plutôt que de retrousser leurs manches, ils sont coincés avec des tâches banales poussées à travers des portails Web poussiéreux. S’ils sont coincés, il est souvent difficile de savoir à qui demander de l’aide.

Ces inefficacités d’un jour sont démoralisantes pour les nouvelles embauches et coûteuses pour les employeurs.

«Chaque entreprise peut calculer ce qu’elle paie chaque nouvelle location sur une base journalière», explique McConnell. «S’ils ne peuvent pas travailler avant le deuxième ou même le cinquième jour, c’est un gaspillage financier mesurable.»

ServiceNow a développé une application d’intégration mobile qui permet aux managers de s’engager avec de nouvelles recrues dans les meilleurs délais, permettant à chacun d’être productif dès le premier jour.

Cette expérience de travail sans frottement garantit que tout le monde passe de l’intégration à la productivité le plus rapidement possible, économisant du temps, de l’argent et de la frustration.

Mobile-First Must-Haves

Pendant trop longtemps, la pensée conventionnelle a dicté que les interfaces de bureau devaient être entassées dans les téléphones mobiles. Cela a conduit à une décennie de terribles applications et sites Web pour smartphones.

Aujourd’hui, la conception pour mobile est une opportunité, pas une corvée. Pour un succès optimal, dit McConnell, une plate-forme native pour mobile devrait prioriser les fonctionnalités, notamment:

Analyses exploitables

Historiquement, la relation entre les ressources humaines et l’analyse était strictement sortante: les RH utilisaient les données pour mesurer la performance des employés. Mais pourquoi ne pas mesurer l’ expérience employé ?

«Notre dernière version de Now Mobile a introduit un ensemble robuste de capacités analytiques», explique McConnell. «Désormais, les employeurs peuvent suivre les utilisateurs actifs mensuels. Ils peuvent identifier les fonctions les plus utilisées et les fonctionnalités les moins accessibles. »

Sur la base de ces données, les dirigeants peuvent itérer et améliorer leurs déploiements pour améliorer encore l’expérience des employés.

Provisioning proactif

Selon le rapport « Expérience des employés impérative » de ServiceNow , seulement 41% des nouveaux employés pensent que leurs employeurs ont facilité la sélection de leur équipement avant de commencer leur travail.

Cette lacune peut être évitée en intégrant de nouvelles recrues à l’application avant leur premier jour de travail. «De cette façon, nous nous assurons que les nouveaux employés sont prêts dès le premier jour lorsqu’ils se présentent le premier jour», explique McConnell.

Maintenant, Mobile fonctionne également sur n’importe quel système d’exploitation mobile, prenant en charge un environnement où vous pouvez apporter votre propre appareil.

Étiquetage blanc

Les dirigeants d’aujourd’hui reconnaissent l’importance de l’image de marque interne. À cette fin, ServiceNow propose une expérience en marque blanche aux partenaires qui en font la demande.

«Nos partenaires souhaitent que leurs employés disposent d’une application de marque d’entreprise», explique McConnell. “En mars dernier, nous avons répondu à cet appel et avons commencé à expédier Now Mobile en tant qu’application entièrement personnalisable.”

Fournir une expérience unifiée peut avoir un impact démesuré sur la création d’une expérience positive pour les employés, mais faire ce premier pas peut être intimidant.

En travaillant avec ServiceNow, même les organisations les plus complexes peuvent rencontrer les employés là où ils se trouvent , offrant une expérience mobile qui fait passer les gens de l’intégration à la productivité le plus rapidement possible, ce qui permet d’économiser du temps, de l’argent et de la frustration pour tout le monde.

Comment l’intelligence artificielle aide les prestataires de soins à lutter contre la pandémie.

Nous le constatons en ce moment dans les façons innovantes dont l’IA est utilisée pour protéger les travailleurs de la santé et faciliter les efforts pour surmonter COVID-19. Et nous ne faisons qu’effleurer le potentiel de l’IA pour rendre l’ensemble du parcours de santé plus sûr et plus humain pour les infirmières, les médecins et les patients. 

Au  Tampa General Hospital  en Floride, une technologie basée sur l’IA dépiste les individus pour détecter les symptômes du COVID-19 avant d’interagir avec le personnel de l’hôpital et les patients. Au  Massachusetts General Hospital  de Boston, des médecins chercheurs explorent l’utilisation de robots alimentés par l’IA pour obtenir des signes vitaux et administrer des médicaments dans les cliniques de surtension COVID-19, permettant au personnel de santé d’éviter tout contact humain potentiellement dangereux. 

Ce partenariat croissant entre l’homme et l’IA pourrait être la tendance technologique la plus importante accélérée par COVID-19. Il est susceptible de devenir une partie permanente de notre monde post-pandémique. En fait, le déploiement et l’échelle rapides de ces outils d’IA offrent des leçons aux organisations du monde entier et un aperçu de l’avenir de l’IA sur le lieu de travail. 

De vrais partenariats humains-IA

Un véritable partenariat entre les humains et leurs assistants IA est né de la réponse à la pandémie. 

À Providence St. Joseph Health, à Seattle, un  chatbot alimenté par l’IA  fournit des soins à une échelle sans précédent dans un laps de temps sans précédent. Au cours de sa première semaine de déploiement, le chatbot a examiné et trié  plus de 40000 patients , les classant par niveau de soins nécessaires et libérant les médecins et les infirmières pour se concentrer sur les personnes à risque. 

Avec des ressources limitées, ce type d’efficacité sauve littéralement la vie et montre la capacité de l’IA à augmenter – et non à remplacer – les travailleurs humains.  

Dans mes conversations avec des dirigeants du monde entier, j’entends moins parler de robots remplaçant les gens. Au lieu de cela, l’accent est mis sur l’utilisation de l’IA pour améliorer l’agilité et éliminer les tâches importantes mais relativement rudimentaires et chronophages. C’est exactement ce que nous constatons aujourd’hui dans le milieu de la santé. C’est un exemple que toutes les organisations devraient chercher à imiter pour aller de l’avant. 

Un virage vers la compréhension du langage naturel  

Les chatbots déployés par Providence St. Joseph et d’autres organisations de santé servent également de plateformes de diffusion des connaissances très efficaces. En cas de crise, un accès rapide à l’information est essentiel. La capacité des chatbots à servir d’assistants virtuels hautement informés ne fera que s’améliorer à mesure que l’IA deviendra plus sophistiquée. 

Les organisations de tous les secteurs intègrent les chatbots dans le cadre d’une stratégie de transformation numérique plus large. Et à mesure que la compréhension du langage naturel continue de s’améliorer, la communication bot-to-bot deviendra suffisamment efficace pour que les humains puissent accéder simplement et facilement aux informations sur le sujet de leur choix. 

Par exemple, les médecins peuvent extraire les dossiers de soins d’un patient pendant qu’un assistant en IA trouve et communique des données sur les résultats pour des profils de patients similaires. Il s’agit d’une évolution technologique évidente et que nous verrons peut-être bientôt en milieu hospitalier. 

Dividende en fiducie

De plus en plus, les outils d’IA font des recommandations, pas seulement de communiquer des informations. L’hôpital chinois de Zhongnan, par exemple, utilise déjà l’  IA pour interpréter les tomodensitogrammes et identifier les symptômes du COVID-19  lorsque les radiologues humains ne sont pas disponibles. 

 Bien que cette capacité à identifier les tendances et les marqueurs de maladie ne soit pas nécessairement nouvelle, la confiance croissante dans l’IA signifie un changement, bien que créé par la nécessité, dans nos attitudes envers l’intelligence artificielle.